конфиденциальность

Введение

Данная политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы собираем при вашем взаимодействии с нашими компаниями, нашими веб-сайтами и нашим магазином, почему мы их собираем, как долго мы их храним, с кем мы их делимся и какие права у вас есть в отношении этих данных.

Она написана простым английским языком, а не юридической терминологией. Если что-либо неясно или вам нужна дополнительная информация о том, как мы обрабатываем ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные в конце этой политики. Мы хотим, чтобы вы были полностью осведомлены о своих правах и о том, как используются ваши данные.

Мы регулярно пересматриваем эту политику и обновляем её в случае изменения наших услуг, поставщиков или законодательства. Дата текущей версии указана в нижней части этой страницы, и вы можете попросить у нас копию любой предыдущей версии. Если изменение является существенным, например новое назначение использования ваших данных, мы сообщим вам по электронной почте или уведомлением на наших веб-сайтах до того, как оно вступит в силу.

Эта политика написана на английском языке. Если мы предоставляем перевод, он предоставляется для вашего удобства, и действующей версией является английская версия.

Кто такие First Class Watches и James Moore Jewellers?

First Class Watches Limited (номер компании 06197115) и James Moore Jewellers Limited (номер компании 06197519) — это компании, зарегистрированные в Англии и Уэльсе. Обе являются дочерними компаниями нашей материнской компании First Class Retail Limited. Наш зарегистрированный офис и магазин находятся по адресу 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Соединённое Королевство. Обе компании зарегистрированы в Управлении комиссара по информации Великобритании: First Class Watches Limited под номером регистрации ZA067495 и James Moore Jewellers Limited под номером регистрации ZA275110.

Для простоты в этой политике используются термины «мы», «нас» и «наш» для обозначения той из двух компаний, которая является контроллером данных для ваших данных. Какая именно компания это будет, зависит от того, как вы имеете дело с нами:

• Когда вы используете какой-либо из наших веб-сайтов или заказываете по телефону, First Class Watches Limited является контроллером данных.
• Когда вы покупаете, продаёте или оставляете предмет на ремонт в нашем магазине в Кенилворте, James Moore Jewellers Limited является контроллером данных.

Две компании используют общие системы и персонал, поэтому иногда необходимо обмениваться вашими данными между ними, например, если вы позвоните нашей веб-команде и попросите отложить товар для вас, чтобы вы могли увидеть его в магазине. Обе компании применяют эту политику одинаково.

Мы управляем этими веб-сайтами, включая их страны-специфические версии:

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

Мы также продаём в нашем магазине в Кенилворте и через онлайн-площадки, такие как Amazon, eBay и Fruugo. Когда вы покупаете у нас на площадке, площадка также является контроллером данных для данных, которые она собирает у вас, и её собственная политика конфиденциальности применяется наряду с этой.

Мы зарегистрированы в Соединённом Королевстве, и GDPR Великобритании и Закон о защите данных 2018 года применяются ко всему, что мы делаем. Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, GDPR ЕС также защищает вас при использовании наших веб-сайтов, и эта политика написана для соответствия обоим.

Объяснение правовых оснований для сбора данных

Закон о защите данных позволяет нам использовать ваши персональные данные только в том случае, если у нас есть надлежащее основание для этого, известное как правовое основание. Те, на которые мы полагаемся, это:

Согласие

В некоторых ситуациях мы просим ваше явное согласие на использование ваших персональных данных для конкретной цели, например, когда вы устанавливаете флажок для получения наших писем, просите нас уведомить вас, когда товар снова появится на складе, или согласиться с файлами cookie для рекламирования в нашем баннере. Вы можете отозвать ваше согласие в любое время, и мы расскажем вам, как это сделать, в разделах ниже.

Договор

Некоторая обработка необходима для предоставления того, что вы попросили. Например, когда вы заказываете у нас, нам нужны ваше имя, адрес и контактные данные для получения платежа, доставки заказа и предоставления поддержки после продажи, и мы передаём детали доставки нашему курьеру.

Юридическое обязательство

Иногда закон требует нас хранить или делиться вашими персональными данными. Например, мы должны вести записи о продажах в целях налогообложения, вести записи о ювелирных изделиях из вторых рук, которые мы покупаем, и можем быть обязаны передать данные о мошеннических покупках или другой криминальной деятельности полиции или регулятору.

Законные интересы

Для некоторых целей мы полагаемся на наши законные интересы как бизнеса или интересы третьей стороны, при условии, что это то, что вы разумно ожидаете, и это не несправедливо влияет на ваши права и свободы. Когда мы полагаемся на это основание, мы рассмотрели баланс между нашими интересами и вашими. Например:

• Мы используем вашу историю покупок для предложения вам того, что, по нашему мнению, вас заинтересует.
• Мы объединяем информацию о продажах для определения бестселлеров и прогнозирования спроса.
• Мы используем данные об использовании веб-сайта для исправления проблем и улучшения работы наших веб-сайтов.
• Мы проверяем заказы на наличие признаков мошенничества, чтобы защитить вас и нас.

У вас есть право возразить против обработки, основанной на наших законных интересах. See ваши права ниже.

Когда мы собираем ваши персональные данные?

• Когда вы посещаете любой из наших веб-сайтов.
• Когда вы создаёте учётную запись или размещаете заказ в Интернете или по телефону.
• Когда вы что-то покупаете в нашем магазине или размещаете залог на предмет.
• Когда вы свяжитесь с нами любым способом с вопросом, жалобой или запросом возврата, включая электронную почту, телефон, живой чат, WhatsApp, социальные сети или нашу службу поддержки.
• Когда вы просите у нас сравнение цен или предложение цены, используя нашу онлайн-форму.
• Когда вы просите нас уведомить вас, когда товар снова появится на складе.
• Когда вы присоединяетесь к нашей программе лояльности или получаете или тратите награды за лояльность.
• Когда вы отслеживаете заказ, просматриваете историю заказов или управляете своей учётной записью в Интернете.
• Когда вы просите нас зарезервировать товар для вас, чтобы увидеть или купить его в магазине.
• Когда вы просите члена персонала отправить вам информацию о товаре или услуге по электронной почте.
• Когда вы записываетесь на приём к нам.
• Когда вы участвуете в розыгрыше призов или конкурсе.
• Когда вы заполняете опрос или анкету, которую мы вам отправляем.
• Когда вы оставляете отзыв о товаре или нашем обслуживании, включая любые прикреплённые фотографии. Если отзыв упоминает члена персонала, у них есть свои права в отношении того, что о них говорится, как и у вас.
• Когда вы оставляете товар на ремонт или техническое обслуживание или возвращаете товар для возврата денежных средств или по гарантии.
• Когда вы продаёте нам ювелирное изделие в магазине.
• Когда вы подаёте заявку на финансирование или используете опцию отложенного платежа при оформлении заказа.
• Когда вы приобретаете страховку для ювелирных изделий, предлагаемую при оформлении заказа.
• Когда вы заполняете форму, например отчёт об инциденте в магазине.
• Когда третья сторона, которой вы дали разрешение, делится информацией с нами, например, когда поставщик платежей, кредитор финансирования или онлайн-площадка, такая как Klarna, PayPal, Amazon или eBay, информирует нас о покупке, которую вы совершили.
• Когда вы посещаете наш магазин или склад, где видеокамеры наблюдения записывают изображения для безопасности покупателей и персонала.

Какие персональные данные мы собираем?

• Ваше имя, адреса выставления счёта и доставки, адрес электронной почты и номер телефона при размещении заказа или направлении запроса.
• Данные вашей учётной записи, включая ваш пароль, который хранится в зашифрованной (хешированной) форме, которую мы не можем прочитать.
• Сведения о товарах, которые вы заказываете, просматриваете, добавляете в корзину, рецензируете или спрашиваете у нас, и любые специальные запросы, такие как размер браслета, гравировка или подарочное оформление.
• Данные платежа, необходимые для выбранного вами способа оплаты. Номера карт отправляются прямо нашим поставщикам платежей и никогда не хранятся в наших системах. Если вы просите нас вернуть почтовые расходы или другие затраты на банковский счёт, мы держим данные счёта, которые вы даёте нам, для этого возврата.
• Информация, которую вы предоставляете при подаче заявки на финансирование или опцию отложенного платежа, которая передаётся кредитору.
• Ваш баланс программы лояльности и историю.
• Записи ваших разговоров с нашим персоналом, копии писем, стенограммы чатов и сообщений, а также сведения о любых жалобах, чтобы у нас была полная запись того, что было согласовано.
• Мы можем попросить увидеть документ, удостоверяющий личность, например паспорт или водительское удостоверение, например при покупке ювелирного изделия у вас или перед выпуском заказа высокой стоимости. Мы проверяем его и отмечаем, что мы это сделали; мы не ведём копию.
• Фотографии ювелирных изделий или часов, которые вы приносите нам на ремонт, оценку или продажу.
• Ваши комментарии, отзывы и ответы на опросы, а также любые прикреплённые фотографии.
• Ваше имя пользователя в социальных сетях, когда вы свяжитесь с нами или взаимодействуете с нами в социальных сетях.
• Изображения, записанные на видеокамерах наблюдения в нашем магазине и на складе, где мы упаковываем заказы.
• Техническая информация о вашем устройстве и соединении, такая как ваш IP-адрес, приблизительное местоположение, тип браузера и размер экрана, и как вы нашли наш веб-сайт.
• Как вы используете наши веб-сайты: просмотренные страницы, нажатые ссылки, введённые поисковые запросы и нажатые объявления. С вашего согласия, это может включать запись о том, как вы движетесь по странице, показывающую макет страницы и где вы прокручиваете и нажимаете только, никогда не то, что вы вводите.
• Информация из файлов cookie и аналогичных технологий, сохранённых в вашем браузере. See раздел файлов cookie ниже.

Мы не просим и просим вас не отправлять нам конфиденциальную информацию, такую как сведения о вашем здоровье, религии или этнической принадлежности. Наши веб-сайты не предназначены для детей, и вы должны быть в возрасте 18 лет или старше, чтобы подать заявку на финансирование или опцию отложенного платежа. Мы не записываем телефонные разговоры.

Как и почему мы используем ваши персональные данные?

Мы хотим предоставить вам наилучший возможный сервис, и для этого мы должны использовать персональные данные, которые вы нам даёте, описанными ниже способами. В каждом случае мы указываем, на какое правовое основание мы полагаемся. В некоторых случаях мы используем то, что вы просмотрели или купили, чтобы определить, какие товары, вероятно, вас заинтересуют. Закон о защите данных позволяет нам это делать как часть нашего законного интереса к пониманию наших клиентов, и вы можете возразить в любое время, используя сведения в ваши права.

Предоставление того, что вы попросили

• Обработка вашего заказа размещённого на наших веб-сайтах, по телефону или в магазине, включая получение платежа, организацию доставки, предоставление поддержки после продажи и обработку возвратов и гарантийных требований. Мы делимся вашими данными с третьими сторонами, необходимыми для этого, такими как поставщики платежей и курьеры. Без этих данных мы не можем выполнить ваш заказ. Правовое основание: договор и юридическое обязательство для наших записей о продажах и налогах.
• Информирование вас о вашем заказе по электронной почте и, если вы предоставите номер мобильного телефона, текстовыми сообщениями: например подтверждение заказа, отправку и детали отслеживания, а также обновления в случае задержки товара. Мы передаём ваше имя, адрес и контактные данные курьеру, чтобы он мог доставить и уведомить вас. Правовое основание: договор.
• Ответ на ваши вопросы и жалобы. Мы используем то, что вы нам отправляете, вместе с тем, что мы уже о вас знаем, чтобы ответить. Мы ведём запись отправленных и полученных сообщений, чтобы мы могли к ним вернуться. Правовое основание: договор, юридическое обязательство и наш законный интерес в предоставлении хорошего обслуживания.
• Ремонт, техническое обслуживание и гарантийные работы, выполняемые нами или отправляемые производителю или в специализированную мастерскую. Мы можем сфотографировать предметы, чтобы вести записи об их состоянии. Правовое основание: договор.
• Покупка ювелирных изделий из вторых рук у вас, где мы ведём запись описания и изображения товара, цены, которую вы заплатили, и ваших контактных данных, и проверяем вашу личность в соответствии с руководством полиции. Правовое основание: договор, юридическое обязательство для наших налоговых записей и наш законный интерес в предотвращении обращения с украденным имуществом.
• Финансирование и опции отложенного платежа. Если вы выберете оплату финансированием или опцией отложенного платежа, такой как Klarna или PayPal Pay in 3, мы передаём ваши контактные и данные заказа кредитору, чтобы он мог решить, предложить ли вам кредит и управлять вашим соглашением. Кредитор является отдельным контроллером данных и его политика конфиденциальности применяется к этому решению. Правовое основание: договор.
• Страховка для ювелирных изделий. Если вы выберете страховку, предлагаемую при оформлении заказа, мы передаём ваше имя, адрес, адрес электронной почты и номер телефона страховщику, чтобы он мог оформить вашу политику. Правовое основание: договор.
• Наша программа лояльности. Мы используем вашу историю покупок для расчёта и записи заработанных вами наград и для того, чтобы дать вам возможность их потратить. Члены также получают письма о лояльности о своих наградах и предложениях для членов. Вы можете отказаться от них при присоединении, отключить их из своей учётной записи в любое время, и каждое письмо имеет ссылку отписки. Правовое основание: договор для управления программой; для писем, законный интерес под «мягкий opt-in», с возможностью отключения, предложенной при присоединении и в каждом сообщении.
• Оповещения о доступности. Когда вы просите нас уведомить вас, когда товар снова доступен, мы используем адрес электронной почты или номер мобильного телефона, который вы нам даёте, только для этого оповещения и не для какого-либо другого маркетинга, если вы отдельно не согласились с этим. Правовое основание: согласие.
• Запросы на сравнение цен и предложения. Мы используем сведения, которые вы нам даёте, включая все ссылки или текст, которые вы включаете, для оценки вашего запроса и ответа на вас. Мы ведём запись предыдущих запросов, чтобы мы могли последовательно реагировать. Правовое основание: шаги, которые вы попросили нас предпринять перед продажей, и наш законный интерес в последовательном реагировании.
• Назначения и резервирования, которые вы просите нас сделать. Правовое основание: договор.
• Розыгрыши призов, конкурсы и опросы, в которых вы решили участвовать или заполнить. Правовое основание: согласие.

Сохранение вашей безопасности и нашей безопасности

• Предотвращение мошенничества и защита вашей учётной записи. Мы проверяем заказы на наличие признаков мошенничества, иногда с помощью наших поставщиков платежей, и можем попросить вас подтвердить детали перед тем, как мы обсудим или отправим заказ. Мы отслеживаем IP-адреса устройств, использующих наши веб-сайты, для выявления попыток подорвать их безопасность. Если мы подозреваем преступление, мы можем поделиться информацией с полицией, нашими поставщиками платежей или вашим банком. Правовое основание: наш законный интерес в предотвращении мошенничества и юридическое обязательство.
• Видеонаблюдение в нашем магазине и на складе для безопасности покупателей, персонала и товаров, а также для разрешения споров о том, что находилось в посылке. Правовое основание: законный интерес.
• Разработка, тестирование и совершенствование наших систем. Например, если вы сообщаете нам, что у вас возникают проблемы с нашим веб-сайтом, мы можем посмотреть, что сделал ваш сеанс браузера, чтобы найти проблему. Правовое основание: законный интерес.

Маркетинг и реклама

• Письма о товарах, новостях и предложениях. Мы отправляем их только в том случае, если вы установили флажок, прося получать их, при создании учётной записи, подписке на наш информационный бюллетень или запросе оповещения о доступности или сравнения цен. Мы можем использовать вашу историю покупок и то, что вы просмотрели, для выбора того, что нам отправить. Мы ведём запись, какие письма открыты и какие ссылки нажаты, чтобы мы могли видеть, насколько хорошо работают наши кампании. Каждое маркетинговое письмо имеет ссылку отписки, и вы также можете отказаться, используя сведения в раздел ниже. Правовое основание: согласие.
• Напоминания о незавершённом заказе. Если вы вводите свой адрес электронной почты при оформлении заказа и уходите, не завершив его, мы можем отправить вам до двух напоминаний о товарах в вашей корзине. Когда вы вводите свой адрес электронной почты, вы можете установить флажок, указав, что вы не хотите эти, и каждое напоминание имеет ссылку отписки. Правовое основание: законный интерес, полагаясь на «мягкий opt-in», который закон о маркетинге Великобритании позволяет для клиентов в ходе продажи.
• Приглашения на рецензирование. После заказа мы можем отправить вам электронное письмо, чтобы убедиться, что всё удовлетворительно, и пригласить вас рецензировать товар. Мы также передаём ваше имя, адрес электронной почты и ссылку на заказ платформе Trustpilot, независимой платформе рецензирования, чтобы она могла пригласить вас рецензировать наш сервис. Если вы предпочитаете не быть спрошены, дайте нам знать при заказе или используйте ссылку отписки в письме Trustpilot впоследствии. Правовое основание: законный интерес в улучшении нашего обслуживания и информации о товарах.
• Персонализированная реклама на других веб-сайтах и приложениях. С вашего согласия, данного в нашем баннере cookie, компании-рекламодатели, такие как Google, Meta (Facebook и Instagram), Microsoft и Criteo, устанавливают файлы cookie или аналогичные идентификаторы на вашем устройстве, чтобы товары и бренды, которые вы просматривали, добавили в корзину или купили, можно было использовать для показа вам релевантной рекламы в другом месте. Эти компании также предоставляют нам анонимную, агрегированную информацию о нашей аудитории, такую как диапазоны возраста и интересы. Правовое основание: согласие.
• Измерение нашей рекламы. С вашего согласия, когда вы размещаете заказ, мы можем поделиться зашифрованной (хешированной) версией вашего адреса электронной почты, номера телефона, имени и адреса с Google и Meta, чтобы они могли рассказать, какие объявления привели к продажам. Хешированные значения не могут быть превращены обратно в ваши данные кем-либо, кто уже их не имеет. Правовое основание: согласие.
• Партнёры-филиалы. Если вы приходите к нам через веб-сайт партнёра, который получает комиссию с продаж, мы делимся ссылкой на заказ, стоимостью заказа и хешированной версией вашего адреса электронной почты с сетью аффилиатов, чтобы партнёр мог получить оплату. Файл cookie, который записывает какой партнёр вас направил, устанавливается только с вашего согласия в нашем баннере cookie; само подтверждение заказа отправляется в соответствии с нашим законным интересом в оплате нашим партнёрам того, что они должны. Правовое основание: согласие (cookie) и законный интерес (подтверждение заказа).
• Показ вам релевантного контента на наших собственных веб-сайтах, такого как недавно просмотренные товары и рекомендации на основе того, что вы просмотрели или купили. Правовое основание: согласие на участвующие файлы cookie.

Ведение нашего бизнеса

• Понимание того, как используются наши веб-сайты. Мы используем аналитические инструменты, включая Google Analytics и Microsoft Clarity, чтобы увидеть, как посетители находят и используют наши веб-сайты, какие страницы работают хорошо и где у людей возникают проблемы. Clarity не является записью экрана: весь текст на странице и всё, что вы вводите, маскируется перед тем, как что-либо сохраняется, поэтому мы видим макет страницы и где посетители прокручивают, нажимают и касаются, никогда ваши данные. Этого достаточно, чтобы показать нам, где страница запутанная. Эти инструменты работают только с вашего согласия. Правовое основание: согласие.
• Обмен данными между нашими двумя компаниями, чтобы мы имели один реестр ваших предпочтений и покупок, и чтобы либо компания могла вам помочь. Правовое основание: законный интерес.
• Использование вспомогательных инструментов, включая искусственный интеллект, для помощи нашему персоналу. Член персонала рецензирует всё, что производит эти инструменты, прежде чем что-либо предпринять, они никогда не принимают решения о вас самостоятельно, и мы систематически удаляем имена, контактные данные и другую личную информацию перед тем, как что-либо отправляется им. Мы используем бизнес-услуги от поставщиков, таких как Anthropic и OpenAI, условия которых не позволяют поставщику использовать наши данные для обучения своих моделей. Наш персонал использует их для помощи в составлении ответов на запросы, оценке запросов сравнения цен, подведении итогов разговоров поддержки и чтении документов, таких как счета поставщиков. Правовое основание: законный интерес.
• Юридические и нормативные целях, такие как ведение налоговых записей, ответ на судебный приказ или регулятора и отправка вам информации, которую закон требует отправить, например отзыв товара или изменение этой политики. Правовое основание: юридическое обязательство.

Автоматические решения

Мы не принимаем решения о вас, которые основаны исключительно на автоматизированной обработке и которые имеют юридический или аналогично значительный эффект на вас. Наши поставщики платежей и финансовые кредиторы проводят свои собственные автоматизированные проверки мошенничества и кредита, когда вы платите; они являются контроллером данных для этих проверок, и их политики конфиденциальности объясняют ваши права, включая право просить человеческого пересмотра. Если заказ удерживается нашими собственными проверками мошенничества, член нашей команды всегда его рецензирует перед тем, как будет принято какое-либо решение.

Как мы защищаем и защищаем ваши персональные данные

Мы знаем, как важно, чтобы ваши данные сохранялись, доступались и передавались безопасно, и мы принимаем надлежащие технические и организационные меры для их защиты.

Все наши веб-сайты используют шифрование (HTTPS/TLS), так что никто не может прочитать данные, которые вы нам отправляете, или манипулировать страницами, которые мы отправляем обратно, во время передачи. Наши веб-сайты находятся за службой безопасности, которая фильтрует вредоносный трафик.

Данные платежной карты отправляются прямо нашим поставщикам платежей и никогда не сохраняются нами, поэтому ни мы, ни кто-либо, кто получил доступ к нашим системам, не смогли бы их получить. Покупки в магазине делаются через безопасные платёжные терминалы, которые соответствуют отраслевым стандартам.

Доступ к вашим данным в нашей компании ограничен персоналом, которому они необходимы для выполнения своей работы. Наши внутренние системы защищены отдельными входами с многофакторной аутентификацией, мы тестируем код нашего веб-сайта на уязвимости безопасности, и мы работаем по стандарту PCI DSS для платежей по карте. Мы держим эти меры под постоянный пересмотр. Доступ к вашей истории заказов в Интернете защищён паролем вашей учётной записи или, для заказов гостей, вашим номером заказа и личными данными.

Когда мы делимся данными с поставщиками, у нас есть контракты, которые требуют от них защиты данных, использования их только для целей, которые мы согласовали, и удаления или возврата, когда работа завершена.

Если нарушение безопасности когда-либо поставило под угрозу ваши права, мы сообщим вам и регулятору без неоправданной задержки, как того требует закон.

Как долго мы будем хранить ваши персональные данные?

Мы сохраняем ваши персональные данные только столько, сколько нам нужно для цели, для которой они были собраны, или столько, сколько требует закон. После этого они удаляются или становятся анонимными, так что они больше не могут быть привязаны к вам. Например, статистика о посетителях наших веб-сайтов объединяется, чтобы они не могли вас идентифицировать, но по-прежнему позволяют нам планировать наш бизнес.

Наши основные периоды хранения:

• Заказы: десять лет с даты заказа. Налоговое законодательство требует шести; мы держим полные десять, чтобы мы могли помочь с гарантийными требованиями, ремонтом и отзывом товаров, и чтобы вы могли видеть вашу собственную историю покупок. После этого заказ становится анонимным, так что он больше не может быть привязан к вам. Вы можете попросить нас удалить вашу историю заказов раньше, за исключением записей, которые налоговое законодательство требует нам хранить.
• Учётные записи клиентов: удаляются десять лет после последнего входа (или после создания учётной записи, если вы никогда не входили).
• Запросы, жалобы и стенограммы чатов: до шести лет с момента нашего последнего контакта, в случае более позднего спора. Отдельно, копии писем заказов, хранящихся в нашей системе заказов (подтверждения, уведомления об отправке и ответы, отправленные оттуда), удаляются через один год.
• Приложения финансирования и отложенного платежа: удерживаются кредитором в соответствии с его собственной политикой; мы сохраняем только результат и заказ.
• Записи о ювелирных изделиях, купленных у публики: шесть лет, как требует налоговое законодательство.
• Предпочтения маркетинга: мы ведём запись того, что вы отказались, столько, сколько необходимо, чтобы убедиться, что мы это уважаем.
• Оповещения о доступности: удаляются через три месяца после отправки оповещения или через один год, если товар не вернулся на запас.
• Запросы на сравнение цен: два года.
• Напоминания о незавершённом заказе: адрес электронной почты и корзина удаляются через один месяц.
• Видеонаблюдение: записи обычно перезаписываются в течение 90 дней. Мы сохраняем копию любого видеоматериала, который относится к инциденту, запросу о товарах или спору до разрешения этого вопроса.
• Аналитика веб-сайтов, связанная с вами с помощью файла cookie или идентификатора: до 14 месяцев, после чего остаются только агрегированные цифры.
• Журналы безопасности и трафика (IP-адреса, детали устройства, запрошенные страницы): до шести месяцев, большинство гораздо меньше.
• Проверки личности: мы отмечаем в записи заказа или покупки, что документ был проверен; копия документа не ведётся.

С кем мы делимся вашими персональными данными?

Для предоставления наших товаров и услуг мы должны делиться вашими персональными данными с доверенными третьими сторонами, например компаниями доставки, поставщиками платежей и мастерскими, которые выполняют ремонт и гарантийные работы. Всякий раз, когда мы это делаем:

• Мы делимся только информацией, необходимой для этой конкретной цели.
• Когда третья сторона работает на нас, она может использовать ваши данные только для целей, указанных в нашем контракте с ними, и должна защищать их до стандарта, требуемого законом.
• Когда третья сторона является отдельным контроллером, таким как кредитор, площадка или курьер, её собственная политика конфиденциальности также применяется.
• Если мы перестаём использовать поставщика, данные, которые они хранят для нас, удаляются или возвращаются.

Типы организаций, с которыми мы делимся данными, и наши основные поставщики в каждой категории:

• Поставщики платежей, которые обрабатывают ваш платёж от нашего имени: Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay и, для Apple Pay и Google Pay, Apple и Google. Возвраты на банковский счёт производятся через Wise.
• Финансовые и кредиторы отложенного платежа, которые решают, предложить ли вам кредит: в Интернете, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc, торгующая как V12 Retail Finance, и PayPal UK Ltd; в нашем магазине, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (номер регистрации Управления по финансовому поведению 688157) и James Moore Jewellers Limited (номер регистрации 959515) действуют как кредитные брокеры, а не кредиторы, и разрешены и регулируются Управлением по финансовому поведению.
• Наш международный партнёр по оформлению заказов, Global-e, который действует как продавец для заказов, доставляемых за пределы Соединённого Королевства, и обрабатывает платежи, пошлины и доставку для этих заказов. Global-e является отдельным контроллером данных для заказа, который он обрабатывает, и его условия и политика конфиденциальности показаны вам во время оформления заказа; мы остаёмся контроллером для вашего использования нашего веб-сайта и вашей учётной записи с нами.
• Компании доставки: Royal Mail, DPD (забронирована через сервис перевозчика GFS), DHL и их партнёры по доставке, которые получают ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, чтобы они могли доставить и информировать вас.
• Страховка: T H March & Co Ltd, если вы выберете страховку для ювелирных изделий, предлагаемую при оформлении заказа.
• Производители, сервисные центры и мастерские, которые выполняют ремонт и гарантийные работы от вашего имени.
• Системы электронной почты, текстовых сообщений и обслуживания клиентов, которые мы используем для связи с вами и управления запросами: Postmark (транзакционная электронная почта), Sinch (текстовые сообщения), Zendesk (живой чат), Freshdesk (служба поддержки), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (электронная почта и документы) и наша собственная система маркетинговых писем.
• Платформы рецензирования: Trustpilot и Google Customer Reviews, если вы согласились на их опрос при оформлении заказа.
• Компании-рекламодатели и аналитики, которые получают данные только с вашего согласия, данного в нашем баннере cookie: Google (Analytics, Ads и Tag Manager), Meta (Facebook и Instagram), Microsoft (Advertising и Clarity) и Criteo. Большинство этих данных проходит через сервер, который мы контролируем, перед тем как попасть к ним, что позволяет нам ограничить то, что отправляется.
• Сеть аффилиатов: CJ Affiliate, которая получает ссылку на заказ, стоимость заказа и хешированный адрес электронной почты для заказов, направленных одним из её партнёров, как описано выше.
• Онлайн-площадки, где вы покупали у нас: Amazon, eBay (через нашего партнёра по площадке Rithum, ранее ChannelAdvisor) и Fruugo.
• Системы магазина и учёта: Lightspeed, наша система точки продажи для покупок в магазине, и Intuit QuickBooks, которая получает ссылки на платежи и заказы, но не названия клиентов.
• IT и хостинг-компании, которые управляют нашими веб-сайтами и системами: Cloudflare (безопасность и доставка контента), Akamai/Linode (хостинг, включая хранение фотографий, которые вы загружаете с отзывами), CookieYes (согласие на cookie), Crafty Clicks (поиск адресов) и Google (защита от спама reCAPTCHA).
• Вспомогательные инструменты, которые наш персонал использует, как описано выше, предоставляемые Anthropic и OpenAI.
• Профессиональные консультанты, такие как наши бухгалтеры, аудиторы, страховщики и адвокаты, где необходимо.

Поставщики время от времени меняются. Мы обновляем этот список, когда мы вносим значительные изменения, и вы можете попросить нас текущий список в любое время.

В небольшом числе ситуаций мы делимся данными с третьими сторонами для их собственных целей:

• С вашего согласия, данного в то время, например, если вы участвуете в совместном конкурсе и согласились быть связанным другой компанией.
• Для предотвращения мошенничества, где мы можем поделиться деталями подозрительной деятельности с правоохранительными органами или с командами безопасности нашего поставщика платежей или вашего банка.
• С полицией, регуляторами, судами или государственными агентствами в Великобритании или в другом месте, когда мы получаем действительный запрос. Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально.
• Если весь наш бизнес или его часть продаётся или передаётся, мы можем передать соответствующие данные новому владельцу, который должен продолжать использовать их в соответствии с этой политикой.

Где могут обрабатываться ваши персональные данные

Ваши данные хранятся в наших системах в Соединённом Королевстве. Некоторые из перечисленных выше поставщиков находятся или хранят данные за пределами Великобритании, включая Европейскую экономическую зону и Соединённые Штаты.

Всякий раз, когда ваши данные покидают Великобританию, мы убедитесь, что они защищены до стандарта, требуемого британским законодательством. Мы делаем это, полагаясь на один из следующих:

• Решение британского правительства о том, что страна назначения обеспечивает адекватную защиту. Это охватывает Европейскую экономическую зону и компании в Соединённых Штатах, сертифицированные в соответствии с расширением на Великобритании для Рамки конфиденциальности данных ЕС-США.
• Где нет такого решения, контракт с получателем на условиях, утверждённых Комиссаром по информации Великобритании (Международное соглашение о передаче данных или Дополнение Великобритании к Стандартным договорным пунктам Европейской комиссии), вместе с оценкой защиты, доступной в этой стране.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, ваши данные передаются нам в Великобританию в соответствии с решением Европейской комиссии о том, что Великобритания обеспечивает адекватную защиту, и мы используем Стандартные договорные пункты ЕС или Рамку конфиденциальности данных ЕС-США для дальнейших передач, где необходимо. Для международных заказов, размещённых через наш веб-сайт, Global-e собирает и обрабатывает ваш заказ как отдельный контроллер в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности.

Вы можете попросить нас предоставить дополнительную информацию о гарантиях, которые мы используем для конкретной передачи.

Какие у вас есть права на ваши персональные данные?

У вас есть следующие права на ваши персональные данные. Они применяются независимо от того, находитесь ли вы в Великобритании, Европейской экономической зоне или в другом месте, и мы не взимаем плату за их обработку, если запрос явно не необоснован или чрезмерен.

• Доступ: вы можете попросить копию персональных данных, которые мы о вас храним, и информацию о том, как мы их используем.
• Исправление: вы можете попросить нас исправить данные, которые неточны или неполны. Вы можете обновить большинство ваших данных самостоятельно, войдя в свою учётную запись.
• Стирание: вы можете попросить нас удалить ваши данные, где они нам больше не нужны, где вы отозвали согласие или где вы возразили и у нас нет преобладающей причины их хранить. Мы не можем удалить данные, которые мы по закону должны хранить, такие как записи ваших заказов.
• Ограничение: вы можете попросить нас перестать использовать ваши данные, но сохранить их, пока разрешается спор об их точности или нашем использовании.
• Переносимость: вы можете попросить данные, которые вы нам дали, где мы их используем в соответствии с договором или с вашего согласия, в широко используемом электронном формате, чтобы вы могли передать их другой организации.
• Возражение: вы можете возразить против любой обработки, которую мы проводим в соответствии с нашими законными интересами, по причинам, связанным с вашей конкретной ситуацией. Мы остановимся, если только мы не можем показать убедительную причину для продолжения. Вы можете возразить прямому маркетингу в любое время, и мы должны всегда остановиться.
• Отзыв согласия: где бы мы не полагались на ваше согласие, вы можете отозвать его в любое время. Это не влияет на всё, что мы сделали до того, как вы его отозвали.
• Автоматические решения: вы можете попросить человеческий пересмотр любого решения, принятого о вас исключительно автоматизированными средствами.
• Жалоба: вы можете пожаловаться нам и регулятору, как описано в контакты с регулятором ниже.

Как долго мы занимаемся

Мы отвечаем на запросы в течение одного месяца. Если запрос сложный или вы сделали несколько запросов, мы можем занять дополнительно два месяца, и мы скажем вам в течение первого месяца, если это будет так.

Проверка вашей личности

Для защиты ваших данных мы попросим вас подтвердить вашу личность перед тем, как действовать в соответствии с запросом, обычно проверив детали, которые мы уже храним. Если кто-то другой делает запрос от вашего имени, мы попросим его показать, что у него есть ваше разрешение.

Как вы можете остановить использование ваших персональных данных для прямого маркетинга?

Вы можете остановить маркетинговые сообщения от нас в любое время любым из этих способов:

• Нажмите ссылку «отписаться» в любом маркетинговом письме, которое мы вам отправляем.
• Напишите нам на info@firstclasswatches.co.uk. Мы подтвердим по электронной почте, когда это будет сделано.
• Позвоните нам по номеру 01926 298499 в рабочее время (понедельник-суббота, 9:00-17:00).
• Напишите First Class Watches или James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Обратите внимание, что вы можете продолжить получать сообщение, которое уже было запланировано в течение короткого периода, пока обновляются наши системы. Остановка маркетинга не прекращает сообщения, которые нам нужно отправить о размещённом вами заказе, такие как обновления доставки.

Как вы можете остановить персонализированную внесайтовую рекламу?

Самый простой способ — отозвать согласие на файлы cookie для рекламирования на наших веб-сайтах: нажмите здесь, чтобы установить или обновить настройки файлов cookie. Данные о рекламировании или измерении не передаются компаниям-рекламодателям, указанным выше, с этого устройства.

Компании-рекламодатели также позволяют вам контролировать, как они используют данные, собранные на множестве веб-сайтов. Вы можете настроить эти параметры непосредственно с ними или использовать страницы исключения из отрасли, которые охватывают множество компаний одновременно, включая те, с которыми мы не работаем:

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook и Instagram)
• Microsoft
• Criteo

Как вы управляете файлами cookie, установленными нашими веб-сайтами?

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве при посещении веб-сайта. Мы используем их и аналогичные технологии, такие как локальное хранилище и пиксели, чтобы отслеживать, что находится в вашей корзине, держать вас в системе, помнить ваши предпочтения, понять, как используются наши веб-сайты и, с вашего согласия, показать вам релевантную рекламу.

Используемые нами файлы cookie разделены на четыре группы:

• Необходимо: необходимо для работы веб-сайта, например, ваша корзина, ваш вход в систему, проверки безопасности и ваши варианты выбора cookie. Они всегда включены.
• Функциональное: помните варианты выбора, которые вы делаете, такие как ваша страна или недавно просмотренные товары.
• Аналитика: помогите нам понять, как посетители используют наши веб-сайты, например, какие страницы популярны и где у людей возникают проблемы.
• Реклама: используется нами и нашими партнёрами-рекламодателями для показа вам релевантной рекламы на других веб-сайтах и для измерения нашей рекламы.

Функциональные, аналитические и рекламные файлы cookie устанавливаются только с вашего согласия. Вы можете дать или отозвать согласие в любое время и увидеть текущий список каждого используемого файла cookie, его назначение и продолжительность действия, открыв наши настройки файлов cookie. Этот список обновляется автоматически и является авторитетной записью файлов cookie на этом веб-сайте.

Вы также можете блокировать или удалять файлы cookie в параметрах браузера. Каждый браузер отличается, поэтому, пожалуйста, смотрите его страницы справки. Если вы блокируете необходимые файлы cookie, части нашего веб-сайта, включая оформление заказа, не будут работать, хотя вы всегда можете заказать по телефону или в магазине.

Некоторые браузеры могут отправить сигнал «Do Not Track» или «Global Privacy Control». Наши веб-сайты используют варианты выбора, которые вы делаете в нашем баннере cookie, а не эти сигналы, поэтому, пожалуйста, используйте баннер для установки ваших предпочтений.

Как вы можете получить доступ или исправить персональные данные, хранящиеся у нас?

Для осуществления любых из описанных выше прав свяжитесь с нами одним из этих способов. Это поможет нам быстро обработать ваш запрос, если вы скажете, что вы делаете запрос о защите данных и скажете нам, какое право вы хотите использовать.

• Напишите нам на info@firstclasswatches.co.uk
• Позвоните нам по номеру 01926 298499 в рабочее время (понедельник-суббота, 9:00-17:00)
• Напишите First Class Watches или James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

Вы также можете обновить своё имя, контактные данные, адреса и предпочтения маркетинга самостоятельно в любое время, войдя в свою учётную запись на нашем веб-сайте.

Контакты с регулятором

Если вы недовольны тем, как мы обработали ваши персональные данные или нашим ответом на запрос, пожалуйста, сначала сообщите нам, используя приведённые ниже контактные данные, и мы сделаем всё возможное, чтобы это исправить. Мы подтвердим вашу жалобу в течение 30 дней и ответим как можно скорее.

У вас также есть право пожаловаться органу по защите данных. В Великобритании это Управление комиссара по информации (ICO):

• В Интернете: ico.org.uk/make-a-complaint
• Телефон: 0303 123 1113
• Почта: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Если вы живёте в Европейской экономической зоне, вы можете вместо этого пожаловаться органу по защите данных в стране, где вы живёте или работаете, или где произошла проблема. Список опубликован Советом европейских защитников данных на edpb.europa.eu.

Свяжитесь с нами

Мы надеемся, что эта политика была полезна в объяснении того, как мы обрабатываем ваши персональные данные и ваши права их контролировать. Если у вас возникли вопросы, на которые она не ответила, наша команда будет рада помочь:

• Электронная почта: info@firstclasswatches.co.uk
• Телефон: 01926 298499 в рабочое время (понедельник-суббота, 9:00-17:00)
• Почта: First Class Watches или James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Соединённое Королевство

Эта политика была последний раз обновлена 18 сентября 2026 года. Предыдущие версии доступны по запросу.